Gwarancja - słowo kojarzące się z solidnością. Obecnie producenci różnych dóbr prześcigają się, oferując coraz dłuższe terminy gwarancyjne. Doskonale zdają sobie sprawę, że długość gwarancji jest często czynnikiem decydującym o zakupie konkretnego produktu. Zazwyczaj pytając w sklepie o cenę, zadajemy jednocześnie pytanie "A ile ma gwarancji?". Mało kto zadaje pytanie: "A co obejmuje?". Na dodatek gwarancja jest często mylona z odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. W poniższym artykule postaram się przedstawić kilka faktów i mitów, które powszechnie krążą w ogólnej świadomości społecznej:

Każdy towar musi posiadać gwarancję?

Nie. Gwarancja ma charakter świadczenia dobrowolnego i jest formą umowy zawieranej pomiędzy producentem lub sprzedawcą a nabywcą. Nie zmienia to faktu, że zawsze istnieje odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej okres gwarancyjny  musi trwać minimum 24 miesiące?

Powyższe twierdzenie można często  przeczytać w Internecie, jednak nie są prawdziwe wręcz wprowadza  w błąd.  Zalecenia UE regulują jedynie kwestię odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Gwarancję realizujemy w miejscu zakupu?

Niekoniecznie. Zazwyczaj sprzedawcy dobrowolnie pośredniczą w realizacji roszczeń gwarancyjnych. Jednak o ile sprzedawca nie jest jednocześnie gwarantem, to nie ma takiego obowiązku. Zazwyczaj w karcie gwarancyjnej określone są punkty serwisowe i tam należy się kierować. Część producentów (głównie elektroniki) udostępnia gwarancje typu "Door to door" - sprzęt odbiera kurier, bezpośrednio z miejsca użytkowania.

Gwarancją objęte są wszystkie usterki ujawnione w okresie gwarancyjnym?

To jest największa pułapka gwarancji. Otóż nie - gwarancja nie musi obejmować całego produktu, ale tylko jego elementy. Na dodatek gwarancja na poszczególne części może być różnej długości. Często jest tak, że pięcioletnia gwarancja jest tylko na plastikową obudowę, a reszta elementów ma gwarancję roczną lub półroczną.

Gwarancja to jedyna skuteczna metoda dochodzenia roszczeń w przypadku wadliwego towaru?

 Nie, gwarancja to tylko jedna z możliwości. Zawsze można skorzystać z przepisów zawartych w Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (DzU z 2000 r. Nr 22, poz. 271). Nawet jeżeli sprzedawca jest osobą fizyczną, istnieje możliwość dochodzenia roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów.

Nasza kancelaria świadczy też usługi w zakresie porad i pomocy prawnej w zakresie sprzedaży i dochodzenia roszczeń gwarancyjnych lub z tytułu niezgodności towaru z umową.